前不久，建行西安丰登北路支行大堂经理刘芸巡视时发现一位70多岁的老太太要求重置个人网银盾密码，经过询问发现老太太重置网银盾密码是为了通过网银办理20万元的转账业务。刘芸耐心的向老太太推荐柜台和STM等转账渠道，并表示可向其提供帮助协助完成,但老太太态度坚决要求通过网银盾转账，且不愿告知与收款人的关系。细心的刘芸感觉此事蹊跷，便再三说服老太太，为其列举了很多电信诈骗的案例，并建议她跟子女一同前来办理，随后该老人离开网点。
第二天中午，一位中年女性陪同该老人再一次来到丰登北路支行的柜台，老人表示这次让儿媳过来陪自己办理业务，并再一次要求重置网银盾密码。柜员左孜与中年女性核对信息时，发现其神情异样，眼神一直在闪躲，支支吾吾的说不清楚，有多年从业经验的左孜觉得很可疑，便叫来网点营运主管，与老人再次进行交谈。
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在多方交谈下，老人表示身边的朋友推荐她加入了一个聊天群，里面有一位炒股大神，大家都尊称他为老师，群里的人按照这个老师的指导购买"蓝筹股"，大家都挣了不少钱，而重置网银盾密码，通过网银盾转账也是按照老师助手的指令去做的。营运主管苦口婆心的对老人进行劝说，为其找到了许多曝光此类诈骗情况的新闻，老人仍无动于衷，像是被迷住了一样。当营运主管要求与老人在国外的儿子视频通话时，老人突然情绪激动，认为银行故意刁难她。考虑到老年人身体情况，营运主管立即上报给网点负责人，负责人在第一时间拨打了报警电话，打电话期间，中年女性迅速离开现场。
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同时，，网点负责人"哄"着老太太，一边安抚她"我们现在就为您办理业务"，一边尽量的拖延时间。当桃园派出所的民警赶到后，老太太给民警翻看了投资聊天群的聊天记录，并认定银行人多管闲事，害她损失了很多收益。民警查看聊天记录后告知老人不要被高收益所迷惑，这百分百就是诈骗行为！在网点负责人、民警的耐心劝说下，老奶奶终于恍然大悟！放弃了转账，并对丰登北路支行员工表示了感谢。 copyright dedecms
该行工作人员表示，虽然作为银行员工，经常被客户认为"多管闲事"、"阻挡财路"，但是保护客户资金安全就是我们的责任，是我们应该坚持做的一件事！ 内容来自dedecms
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