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5月5日晚，中国银行网站发布《关于回应“原油宝”产品客户诉求的公告》称，中国银行挂钩芝加哥商品交易所（CME）WTI原油5月期货合约的“原油宝”产品，按照美国时间4月20日CME官方结算价以负值结算，多头客户产生了大幅亏损。原油期货出现负价前所未有，是疫情期间全球原油市场剧烈动荡下的极端表现，客户和中行都蒙受损失。
中国银行还表示，近期中行积极了解客户诉求，本着法治化、市场化的原则，尽最大努力维护客户利益，已经研究提出了回应客户诉求的意见。目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决。同时，中行保留依法向外部相关机构追索的权利。
在此之前，有多位投资者对澎湃新闻记者表示，今日接到了中行约谈协商的电话，涉及地域包括北京、广东深圳、广东佛山等。另有一位来自山东的投资者自行联系了当地中行，中行工作人员也邀请其明日前往当地开户行约谈。
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一位深圳的投资者告诉澎湃新闻，中行工作人员在电话中对其表示，每个人情况不一样，比如买入成本不同，所以具体情况需要当面沟通。
目前流传的20%的保证金返还比例计算方式有多个版本。
一位来自北京的投资者对澎湃新闻记者表示，其在5月5日上午接到中行电话，邀请下午前往开户行面谈。在面谈中，中行给出一份协议，表示负价损失由中国银行承担，事后保证金多扣的钱退回，并且退回本金20%。但他表示无法同意，因此尚未与中行签署协议。
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这与另一位投资者给澎湃新闻提供的和解协议基本一致，投资者的负价亏损全部由中国银行承担、银行将不再向投资者追偿，因负价亏损从投资者账户中划扣的保证金也将退还。除了承担负价亏损外，中行还将对受损客户进行补偿。
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而广州日报报道称，有广东投资者表示，接到中行客服的电话称，将按照4月20日22点结算价格的20%强平，而非保证金的20%，比如投资1万元的原油宝，就剩2000元。
另据财新报道，此次原油宝1000万元以下客户，有机会从中行拿回20%的保证金。1000万元以上的大户，需自行承担全部保证金损失，至于穿仓的部分由中国银行承担。
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“除非是很小的投资者愿意息事宁人，其他都不会同意的，”一位投资者对澎湃新闻记者表示，“那就打官司咯，拖着就拖着。”
这是大多数投资者对于目前透露出来的“退回本金20%”和解方案的态度。澎湃新闻记者联系到的10位投资者也均表示不满意。当前，他们能够接受的方案主要有三种：第一种是按照4月20日22时停止交易时的价格（约11美元/桶）结算；第二种为按照4月15日结算价（约20美元/桶）结算，理由是，4月15日，芝加哥商品交易所将结算规则修改为允许能源期货合约以负数结算；第三种是返还所有本金。
有投资者称，这三种方案需要一个前提——中行需要解释原油宝是一个什么样的产品，能够解释失误在哪里，之后才有解决方案。例如产品本身不合理，那他们就要求退还全部保证金。
北京威诺律师事务所主任杨兆全也向澎湃新闻表示，从他在微博调查的情况看，很多的投资者都反对这个方案。大家希望银行以全额赔偿为基础，确定一个适当的比例。20%的比例，实际上是让投资者承担80%的本金损失。这超出了很多投资者的风险承受能力。有投资者反映，他们风险测评时填报的最大风险承受能力是本金损失30%。损失80%，他们难以承受。因此，很多人认为，他们不接受20%的赔付。希望通过诉讼来讨说法。
“对1000万以上的投资者不予赔付，我认为非常不合理，也不公平。”他表示。
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