未成年人游戏消费退费难

自2022年11月24日至2022年12月15日，我家未成年人蔡某某（时值年龄9岁）在监护人不知情时用手机登录网络游戏地铁跑酷玩耍并充值合计2490元，监护人发现后及时与该游戏运营方广东天宸网络科技有限公司取得联系，，并按其要求提供了涉事未成年人和监护人的身份证、户口本、消费所用手机的消费界面录屏等证据，该公司也确认了是未成年人完游戏所消费的，但在退费事宜上该公司却消积处理，只肯退一部分金额，鉴于国家已有法律规定未成年人游戏消费可以全额追回，现投诉至贵平台，希望可以圆满解决退款事宜。