抖音直播间买的旅游产品找不到人了

2021年3月2号在抖音直播间买了一份2280元的三亚5天4晚的旅游套餐，直播间说有效期为2年因为疫情可以延迟1年，因为疫情我到2022年年底在联系客服人员就联系不上了，退也不能退！找抖音抖音说这家注册资本早就退完了…还有和我一样情况的人很多，我们自己组建了一个群里面就14个人，有的买的2份2280有的是4份2280，，我不知道还有多少人被骗的！我只希望有人能帮我们解决一下问题！毕竟我们普通老百姓没有门路，谢谢如果还需要其他证据请联系我13778888321