2020年7月14日通过走吧旅行（走吧旅行属于张家界市花冠国际旅行社有限公司）购买了出游套餐，当时联系的商家服务人员为利利，如图为证，说是到时候随时可以退款。之后因疫情原因抑制未出行，想退款，从2022年开始一直要求退款，刚开始一直说疫情原因他们不上班，等上班之后给我退，后来又让我联系他们的财务莎莎：157****7879，说是他给退，结果这个莎莎开始说收到，后来电话也不接，微信也不回了。在走吧旅行公众号找到了他们给的售后电话小泽：156****9949。这小泽说不归他管。 现在也不知道能找谁了。
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在缃问.投诉直通车中看到了类似事件，，经过相关部门的处理，看回复事件得到了良好的解决。我们这个事跟他一样， 是同一家公司，希望相关部门能处理一下。虽然涉事金额不大，但是会寒了一个想去张家界旅游的外地游客有效的心灵，谢谢。
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