领导您好，2023年7月12日，我跟随旅游团在凤凰古城游玩时，行程最后一天导游带我们逛民俗步行街，跟我们介绍说这条街是打假街，有12315投诉站，所有商铺都经过政府认证，有政府监管，并保证所有商品均为正品，可以放心自由购物。出于对政府的信任，我在导游的推荐带领下，到了金凤凰专卖店。店中销售人员宣传说他们店里的金子都是没有提炼的生金，所以比较便宜，还说什么三个月内只换不退，并且这时导游也过来，指着她手上的手镯，说她的也是在这儿买的，可以放心。在销售人员和导游的误导下，我为妈妈购买了一个价格1499元的金手镯。
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当时头脑一热，并没有意识到商家并没有开具正规的增值税发票，而是给了一张手写的收据，，收据上没有收款人，没有公司名称，也没有公章。手镯没有证书，也没有任何正规的鉴定材料。 copyright dedecms
旅游结束回到家中我和父母感觉不对劲，经过业内人士鉴定，手镯并不含黄金，是假冒产品。我们上网查阅后发现，在我们湘问投诉直通车上投诉手镯经检测可认定为假，恳请相关政府部门协助处理退货退款。 copyright dedecms