走路旅游公司不履行诺言

21年9月8日在微信公众号走吧旅游，一个微信名称小徐的那里购买398元旅游套餐，当时承诺随时可以退款就购买了，后因疫情一直没出游，后来联系小徐就不回复了，再后来找相关工作人员提到退款也是不回复了，没办法，，只能通过平台一步步投诉，有赞平台说商家开始的理由是虚拟商品无法退款，我提供凭证后，有赞平台又说商家资金链断裂，无法退款，后来商家打电话又让我提供凭证，提供了又不回复了，又没下文了，到底是有赞平台在说谎？还是商家在说谎？既然资金链断裂，为啥平台还在运营，只要不提退款，客服还能正常说话，一提退款客服就玩失踪了，请相关部门及时处理，从 7月11日投诉到今天已7天了还是没处理，是不是钱少了，没有管的必要？请相关部门及时处理好吗？截图，录音都有，就是没人出面解决，请尽快将398元退款给我，都三年了。