我于2020年7月16日在微信上关注了公众号（走吧旅行letsgo），该公众号隶属于湖南走吧信息咨询有限公司。客服（小向）向我推送了多款物美价廉的旅游产品，其中我购买了贵州和云南两地的旅游产品，各花费199元，共计是398元。客服承诺未使用可以随时申请退款。疫情期间旅游行业首当其冲，我也未曾离开所在地半步，今疫情防控政策已放开，旅游业也迎来了全面复苏，我开始联系客服（小泽）咨询近期能否和我的朋友一起去贵州，客服（小泽）了解到我和我的朋友都是1990年后出生的90后说我们年龄不达标，客服说去贵州旅游要求至少有一位参与人员需是1980/1970/1960年之后出生的，和客服多次沟通但无法改变客服所在公司有关年龄的无理要求，于是我开始申请退款，在我表达了要申请退款之后客服（小泽）和走吧公司的财务（莎莎）均不接电话也不回复微信，开始回避我的正当诉求。多次采用电话、微信电话、语音、文字等方式联系湖南走吧信息咨询有限公司无果，故申请湖南省长沙市芙蓉区市场监督管理局和湖南省文化和旅游局对这家公司进行查处看是否存在经营异常等问题，，看公司法定代表是否已经携款跑路，或者披上了另外的马甲申请注册了其他旅游公司（如张家界冠途旅游服务有限公司、湖南神游国际旅行社有限公司）。
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本人希望相关部门可以联系这家公司给我退款（398元），同时希望市场监督管理局和文旅局对这类公司加强监管，杜绝他们提前预售，督促他们提升售后服务质量。
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