你好。我是来长沙旅游的外地人。因为旅游同时需要办事，在预定酒店时特意选择了带有行李寄送服务的酒店，开福区乐一澜悦酒店。酒店服务上备注了行李可寄送高铁站和飞机场。但是入住以后，前台告知行李只寄送火车南站，，我说你们并没有说明是火车南站，长沙站和长沙南站都是高铁站，前台客服态度也比较恶劣，说长沙站不跑高铁，可是我明明是坐高铁从长沙站下的车。客服表示不信，说高铁站就是说的火车南站，长沙人都知道，但是我是外地人，我并不知道。在我所去过的城市，凡是跑高铁的火车站都叫高铁站，区分就是东南西北站。但是酒店预定服务中并没有说明是火车南站，如果有说明只送南站的话，我就不会预定该家酒店。但是多次沟通，酒店仍然拒绝履行寄送服务。我只能自己携带行李出行，给我的出行带来极大不便。严重损害了我的消费者权益，购买了配套服务商家却没有提供。诉求是退赔费用。 copyright dedecms