店长出尔反尔，全盘否决本人与导购约定的相关事宜

本人于2023.10.1在衡阳市石鼓区三合全有家居广场购买家具，期间在导购的帮助下选了1张沙发，1张餐桌，6把椅子，1张茶几，3张床与床垫，共计16800元，现场微信支付了6800元的定金。本人朋友也在他家买了1张床与床垫（另外计费的），由于床与床垫现场没有货，导购就在手机上帮忙下的单，整体的搭配效果也不知道。中途朋友家的床到货了，就发现整体搭配起来床太矮了，就与导购沟通协商解决方案，后来导购同意退货其中的床垫，还同意支付5000元货款后就送货。结果在第二天需要送货时，该店店长不仅拒绝退换床垫，还拒绝送货，口口声声说他们店有制度，导购同意了就让导购承担责任，但是该店的制度作为消费者怎么会知道，导购作为该店的代表，消费者买东西只会与导购沟通协商相关事宜，根据合同法，，微信沟通记录具有同等法律效应。该店店长出尔反尔，全盘否决本人与导购约定的相关事宜，叫嚣道你找谁都没用，欺压消费者，导致本人在支付了11800元后，连1件家具都没送到。难道商家可以用他们店的制度来强迫消费者吗？那消费者有何权益可言。