商家规定协议已过，未发货且拒不退款

本人在2022年9月1日淘宝焦点网游店铺(改名为三乐网游服务店)5800购买虚拟游戏魔兽世界产品雷龙，商家给出的协议发货时长11-14个月，该游戏本身是国外的游戏，因为跟国内的网易代理一直谈不拢，已在2023年1月24日0时起，正式停服！停服之前商家并没有完成在游戏内给我发货，且游戏停服当时商家也并没有退款，现如商家规定协议已过，已跟商家方面强调多次退款，，拒不退款，订单号:2858228498221670001

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