我本来安装了长城宽带3年总共收费1000元，工作人员告知我可以免费享受一次移机，近期因搬家需要移机，联系工作人员，工作人员告诉我新居住地址长城宽带未覆盖，，只能申请退费，多次拨打长城宽带售后服务热线，我的退费申请未得到解决。
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