投诉苏州永安行公共自行车

本人经常使用永安行APP共享汽车，3月19号下午我租车出去，总共骑了不到30分钟，车放在门口一会出来被别人骑走了，一直还不了，，持续扣费，给多个客服反映都没结果，一直说让我耐心等待，今天早上我打开永安行看见还显示骑行中，在不断扣费，且永安行基本垄断了苏州市场，我现在用不了车，也结束不了骑行，问了客服，客服说只能等待归还，不行后台就联系当地负责人，但是一直未明确说时间，这个东西我需要去消费者协会投诉吗？在这里投诉管用吗？