2024年6月17日我在智行火车票APP上预定了2张6月29日张家界天门山景区A线套票（订单号：31220683731），，计划是6月27日去湖南旅游，29日去张家界市游玩天门山景区。然而，当时间来到6月24日，根据最新新闻，6月24--6月30日南方绝大部分地方均为连续强降雨，大到暴雨，甚至特大暴雨，洪涝，滑坡，泥石流等灾害发生概率极高，故我们为了安全，计划取消了此次湖南旅游行程，对天门山景区套票进行退票，没想到提前这么多天退票每张票竟然还需扣除30元（2张就是60）所谓的“手续费”，真的离谱。经与智行APP客服联系，让我联系景区。后与景区沟通，他们态度强硬，声称除非他们景区闭园，否则退票都是要收手续费。对比我觉得非常不合理，不认可。这种强降雨天气，你景区敢开，游客们敢去吗？生命第一！而且张家界天门山作为一个全国性知名景点，外地旅游很多，不都是本地人，不是当天想去就能去的，各种恶劣天气下试问有几个外地旅游敢计划去你们景区？现我要求全额退套票，退还不合理的手续费（2张票共计60元手续费）。
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