2015年第三季度电子电器消费口碑指数报告发布

图为中国统计信息服务中心第三季度电子电器消费口碑指数发布会现场。 新华网 陈竞超 摄

11月5日，由中国统计信息服务中心、新华网、中国质量新闻网共同主办的“智慧消费，乐享生活——中国统计信息服务中心第三季度电子电器消费口碑指数发布会”在北京举行。 织梦内容管理系统

据了解，发布消费口碑指数旨在引导全国民众客观、理性、智慧消费，让国家官方权威、客观的数据在全社会传播。第三季度电子电器消费口碑指数涵盖七大品类，具体包括手机、笔记本电脑、平板电视、空调、冰箱、油烟机、空气净化器。

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互联网的出现，使顾客可以通过网络收集其他消费者提供的产品信息以及有关讨论，并且可通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享，这就形成了网络口碑。研究认为，网络口碑具有波及范围大、传播速度快等特点，对消费者信息搜寻、购买决策、态度的形成和变化具有更强影响力。

据主办机构介绍，本次发布的口碑指数报告采用的评价指标包括品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度六个方面。其基本思想是遵循科学性、导向性、综合性、可比性、可操作性等原则，通过多方面、选择多指标，并根据各个指标的不同权重对品牌口碑进行综合评价。报告所有数据来源于中国统计信息服务中心大数据采集平台，采集载体包括网页搜索、网媒新闻、微博、贴吧、博客、论坛社区、电商平台等。

中国统计信息服务中心副主任王海峰在致辞中指出，无论线上还是线下，如何进行有效营销、引导口碑对用户产生积极影响，是目前企业营销所要研究的重要内容和发展趋势。随着大数据时代到来，营销目标将更加精准。大数据技术能够帮助企业了解用户需求，有针对性地开发和推荐产品。未来，以数据指引的营销体系将成为企业的核心竞争力。本次发布消费电子电器互联网口碑指数，其目的就在于引导消费者理性消费、企业精准营销。

中国统计信息服务中心大数据研究实验室主任江青对本次发布的七大品类口碑报告进行了解读。从第三季度各行业品牌网络口碑指数评价总体概况来看：

手机方面，苹果超越小米、华为，获手机品牌总指数桂冠，主要是因为在品牌知名度指数、消费者互动度指数、产品好评度指数中得分较高。华为、小米、三星三者之间口碑指数相近，集中在2.6左右。努比亚、锤子等品牌口碑指数相对较低。

笔记本电脑方面，苹果、华硕、联想等口碑指数较高，明基、技嘉、富士通等笔记本电脑的口碑指数较低，主要原因是其在口碑各维度的综合表现都不如其他。

平板电视方面，各个品牌的网络口碑指数差异明显。海信领先口碑指数，但是没有与紧随其后的创维拉开差距；海信、创维、TCL、三星、索尼、飞利浦、康佳、夏普、长虹、海尔、LG这11个品牌的口碑指数差距缩小，是行业里的排头兵。乐视TV和小米电视未能进入口碑指数TOP10。

空调方面，各个品牌的网络口碑指数差异明显。美的领先口碑指数，与格力、海尔位列行业前三甲；除三甲之外，各品牌的网络口碑指数不甚理想，有很大的进步空间；三菱、大金2个日本品牌的网络口碑指数进入行业TOP10。

冰箱方面，海尔在本季度表现优异，以较大分值名列前茅， 扑克之星网上娱乐，美的、容声进入三甲，但与海尔差距较大，与其他品牌拉不开差距；整体来看，本季度冰箱口碑指数分布较上半年指数分布变化不大，海尔、美的等品牌依旧名列前茅，其他品牌口碑指数呈现胶着状态，在品牌口碑的塑造方面还有很大的进步空间。

油烟机方面，老板、方太、美的、华帝等品牌表现较好，康佳、优盟、奥克斯等品牌油烟机的口碑总指数表现不佳，而与2015年第二季度口碑TOP10相比，华帝排名有所上升。

空气净化器方面，仍以美的、小米、飞利浦、松下等几个品牌占据主导地位；飞利浦受涉嫌虚假宣传的投诉等不良影响，其口碑指数出现下滑，跌至第三；而同样受虚标、不合格等负面影响的夏普，其口碑受损更为严重，跌至第八；而海尔则一路凯歌，晋级第六；本期总指数TOP10中，格力（大松）最为突出，首次入围且成功晋级。

新华网常务副总裁魏紫川表示，让媒体和大数据有机结合，是大众乐享智慧消费的有效途径。此次，新华网与中国统计信息服务中心、中国质量新闻网联合主办第三季度电子电器消费口碑指数发布会，旨在融合大数据与媒体优势，打造一个权威、客观、实用的电子电器消费服务平台。下一步，新华网将联合多家主流媒体，对数据背后的消费与市场规律进行深入剖析与呈现，未来也将陆续定期发布多行业消费口碑指数。

“双十一”购物节临近，各大电商平台摩拳擦掌，进入备战状态，一场网购饕餮盛宴即将揭幕。有分析认为，除了今年10月开始实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》可以为百姓放心消费保驾护航外，本次发布的针对电子电器七大品类的消费口碑指数也将为下一阶段百姓智慧消费、乐享生活提供参考依据和消费指导，同时也为企业在大数据时代开展精准营销、高效营销提供帮助。

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