2024年8月4日，本人在长沙市芙蓉区东渡街道万家丽居家生活广场一楼芝华士格调门店，因店家宣传导致产生误会，购买了一款沙发产品型号GDD8028总价10800元，因房子正在装修当中尺寸和沙发颜色及电机位的方向无法定下来，和门店商量好等我通知再下单，当天预付了定金5800元。事后得知格调只是芝华仕2021年才收购的旗下品牌。我8月5日联系门店的导购员核实，对方微信回复我是芝华仕。6日再次联系门店导购员申请退款，回复我不能退款，并把门店老板的微信推荐给我。晚上和门店老板微信联系对方解释说格调也是芝华仕，芝华仕是品牌，格调是系列，我要求老板把产品的参数发我，其实就是芝华仕格调品牌现代简约风格而不是老板说的芝华仕的格调系列。我要求老板退款老板语气强硬拒绝退款。8月7日下午打万家丽广场投诉电话客服说和门店老板核实情况再回复，8日下午打电话给客服说门店老板不同意退款，8月9日再次打电话给客服说要我自己去和门店协商或者找消协解决。9日下午打了格调家私总部电话，确认格调是芝华仕收购旗下品牌。9日下午5点52分打了消费者投诉电话，我的诉求是：门店退5800元给我。8月13日下午和19日上午自称是芙蓉区市场监督管理部门的工作人员说格调是芝华仕旗下品牌，还是芝华仕呀，你交了定金就已经和门店签订了合同，，退款的话就要承担违约金。如果你和门店协商不同意退款你就只能起诉到法院我们也没有办法。我当时说这是门店的宣传造成的，万家丽广场开具的商品购物凭证并没说不能退款和扣违约金的条款？更何况我还没有下单也没给门店造成损失为什么不能退？消费者维权哪有这么难？
难道门店拒绝退款监督部门还纵容门店的霸王条款？我的投诉已经过去10多天了还没有一个结果，打了4个电话到消协和1个电话到政务服务便民热线都说已经登记尽快处理，万家丽广场客服和门店一直没有联系过我。我请求芙蓉区市场监督管理部门和万家丽广场派工作人员尽快处理我的退款问题。
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