尊敬的华声在线《湘问·投诉直通车》栏目组： 织梦好，好织梦
作为一名消费者，我坚信自己的合法权益应受到充分保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
我于[2024 年 8 月 16 日]在微信上向[长沙市开福区刚青陈箱包经营部（个体工商户）]微信号为 mm629886 购买了一款玛瑙手镯。购买前商家明确表示该手镯几乎没有棉絮和纹路，且给我发送了相关视频，但我收到的手镯外圈有明显磕碰，内圈多处明显划痕，与购买前商家所发视频中的手镯完全不符，还全是瑕疵，有大斑块。此外，商家承诺手镯有一物一证，到货却没有证书，也没有发票。 copyright dedecms
商家的这种行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了我的知情权和公平交易权。 copyright dedecms
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 织梦内容管理系统
我在发现问题后第一时间与商家联系，要求退货退款，但商家拒绝了我的合理诉求。
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我强烈要求按照法律规定和市场准则，对商家的这种违规行为予以惩戒，以避免更多消费者遭受类似的损失。我的诉求是合理合法的，也是基于商家的错误和违规行为提出的，希望能得到重视和满足。 织梦内容管理系统
我希望通过贵栏目，能够促使商家解决以下问题： 内容来自dedecms
1. 为我办理退货退款手续。
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2. 按照相关法律规定，对我进行相应赔偿。
3. 对其欺诈行为向我道歉。 内容来自dedecms
我的联系方式为：[陈玉]，[18119122009]。
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我相信相关法律法规是保障消费者合法权益的有力武器，也相信贵方能依据法律规定，，妥善处理我的投诉。我期待贵方能够尽快、有效地解决这个问题，恢复我作为消费者应有的权益和信心。 织梦内容管理系统
感谢贵栏目为消费者提供的维权平台。
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[陈玉] 本文来自织梦
[2024 年 8 月 22 日]
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