本人2022年9月25日在淘宝天猫爵象旗舰店下单购买了一把智能门锁、才过了几天10月6日就出现第二次指纹识别不了、输入密码也打不开的情况、把我关在门外半个小时、后续根据商家提供视频终于打开。没过两天10月10日又出现打不开门的问题 、又被关在门外、经过各种折腾隔天等待师傅上门维修才能正常使用。今年6月24日大半夜回到家又被关在门外、指纹密码皆打不开门、电池电是满的很充足、就是打不开！人又被关在门外一小时！后续商家检测出来是主板异常、这次维修之后期间没有出现问题、直到今天 、8月28日 门锁又出现密码和指纹都打不开的情况！又被关在门外一小时、手机也没电 一家老小都在楼道等开门热的满头大汗、中途为了拿放在电瓶车座下的备用机械钥匙三个人手都被弄伤！之前换锁也是各种无尽的麻烦无尽的折腾、一个人装锁到半夜！到现在这把锁已经出现了六七次问题、严重影响了我正常进家门、影响了我的正常生活、已经不能正常使用！和商家协商退货退款商家拒绝、特上此来维权！
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我的诉求：退货退款。
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