您好！2023年6月7日，我姨妈购买了湖南观享旅行社有限公司出售的旅游卡套餐，对接的销售人员企业微信认证主体为湖南观享旅行社有限公司，，该公司通过直播开展旅游产品的宣传、销售，在直播中销售售价为599元的旅游卡套餐，宣称"599元包含两人出行、国内20条线路任选3条”，我姨妈便以599元的价格购买了1张旅游卡，湖南观享旅行社有限公司在直播中承诺3年随时出行、绝无强制消费，随时可退。但2024年10月29日我方联系该公司退款却遭到拒绝。恳请相关部门进行查处并协助退费，感谢！
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