海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心肩负着为消费者提供咨询服务、受理消费者申诉和举报、引导群众科学健康消费等职责，是省工商局服务海南国际旅游岛建设的形象窗口，自“青年文明号”创建活动开展以来，12315指挥中心凝聚青年、团结青年、带领青年，紧扣中心工作， 钱柜博彩平台，以微笑服务文化为载体，争创一流服务素质、一流服务形象、一流服务业绩，把12315打造成为服务海南民生的响亮品牌，为海南国际旅游岛建设做出了应有的贡献，已成为海南省工商系统服务窗口的典范。
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一、集体概况 copyright dedecms
目前，12315指挥中心现有工作人员31名（均为大学以上学历），平均年龄28.5岁，党员13名，团员8名，入党积极分子7名，拥有9个人工受理座席，受理全省19个市县的消费者投诉工作，负责处理协调全省工商系统各市县局26个12315分台、237个工商所、308个消费维权投诉站、1035个消费维权联络站消费纠纷工作，获得“全国青年文明号”称号，是一支朝气蓬勃、锐意进取、乐于奉献的青年基层公务员集体。 本文来自织梦
二、创建工作主要做法
（一）强化教育，践行宗旨，着力提高团员青年综合素质 copyright dedecms
在青年文明号创建活动中，12315指挥中心团支部围绕中心、服务大局，坚持实践育人，激励团员青年岗位建功，积极引导团员青年立足岗位比学习练本领，比业务练内功，提高履职能力，努力建设学习型基层团组织。
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一是利用青年文明号学习园地，定期开展业务研讨。针对消费者投诉举报工作中遇到的热点、难点问题，定期组织大家进行专题业务讨论，邀请一线执法人员座谈交流办案经验，通过积极热烈的讨论，大家在观点思辩中提高了业务素质，统一了思想认识，不断为消费者提供优质的咨询和投诉举报服务；为提升12315热线“软实力”，中心开展实战型岗位练兵，针对热线工作存在的解答口径不够统一、对法律法规了解不透、心理调节能力有待提高等问题，12315指挥中心举办了5次业务辅导讲座，对全体话务员进行系统培训，并以情景模拟、现场测评的方式对培训成果进行检验，进一步提升了受理员队伍的业务素质。
二是结合团员队伍教育管理工作，深入开展宗旨意识教育。12315指挥中心始终把“服务民生”作为宗旨，把宗旨意识教育置于首位。一方面，定期开展专题政治理论学习会，学习党在新时期的思想理论、方针政策，努力培养青年干部政治素养、服务民生的自觉性。另一方面，将团员队伍宗旨意识教育与党的群众路线教育实践活动紧密结合，聚焦“四风”，主动联系青年，以党课培训、专题学习会等形式传达和学习，召开专题民主生活会，要求全体团员对照检查个人“四风”问题，制定整改措施，将“为民、清廉、务实”贯穿于团员青年宗旨意识教育的始终，有效深化团员青年的宗旨意识。
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三是树立先进青年典型，充分发挥典型的模范带头作用。团员林唐华带头垂范，以身作则，在做好本职工作的同时，自学法律通过了全国司法考试，取得了律师执业证，并学以致用，在12315受理大厅创设了青年团员法律咨询席，不但服务广大消费者，还指导中心的受理咨询工作。他对于业务的求知热情也感染了身边的同事，中心掀起了一阵业务学习的热潮；团员龙少丽在其母亲病逝后，仍努力克服困难，在痛失生母的日子里，她能坚守岗位，毫无怨言，尽职尽责，仍以受话量第一名的好成绩获得了当月的“月服务之星”。在工作中龙少丽始终严格要求自己，在她的积极乐观正能量的带动下，中心的团员青年尽职尽责，热情服务，团员青年之间逐渐形成互帮互助、积极向上的良好风气。
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