2025年2月在华为京东自营官方旗舰店购置了一台华为matepad air 12 平板电脑和配套的保护套，收到平板后的第5天，给平板装上保护套的过程中，发现屏幕出现裂痕。跟京东售后联系，京东客服要求我到华为售后店检测如是正常使用造成的损坏可以换新。后本人将平板拿到华为售后店要求以产品质量问题要求维保。华为售后为推卸责任，看了一眼屏幕后，声称平板的损坏是非正常使用造成的，只能自费维修。我质问其从何看出平板是非正常使用造成的，售后的答复是看到屏幕上有裂痕。这就是华为售后的不讲理。本人辩称:1.给平板装保护壳是不是正常使用平板，，正常使用平板致损坏是不是产品质量存在问题。2.华为售后声称屏幕上有裂痕就是非正常使用造成的，这毫无因果关系，意思是华为产品质量问题都可以推论是消费者非正常使用造成的，华为售后也可以不用存在了，都是消费者的存。3.华为售后称如对他们的检测结果不服可以请第三方检测，我非常不认同，凭什么要求消费者花钱去做检测，根据《消费者保护法》第二十三条第三款的规定，平板电脑的质量问题适用举证责任倒置，而是你华为售后要证明屏幕出现裂痕不是你产品的质量问题，本人作为消费者非常配合做第三方检测。
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