南海网海口1月3日消息(南海网记者 姜飞)1月1日，游客吴先生拨打海南工商消费维权服务电话12315，称其在去哪儿网上订购了酒店，到店后支付了担保金490元和押金410元共900元。退房后商家却不愿意退还押金，且发现酒店没有营业执照，希望得到工商部门帮助。经工商执法人员到场协商，商家已退还押金410元给吴先生。吴先生高兴地说：“工商元旦不放假，为我们消费维权，要点32个赞!”目前，工商部门已经对酒店的无照经营问题进行了调查处理。
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南海网记者3日从海南省工商局了解到，今年元旦三天小长假，海南全省工商系统实行12315消费维权24小时人工值班制，随时为消费者排忧解难。各级工商部门实行领导带班制，由局领导带队赴各旅游景区、热点消费区域进行检查。元旦节假日期间，海南旅游市场秩序秩序井然，平稳有序。
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海口市工商局加大了对旅游景点、车站码头和商场超市等经营秩序的监管，重点对南北水果市场和城区各大集贸市场秩序进行监管，开展打击假冒或仿冒他人商标、装潢、名称包装、缺斤少两、欺诈消费者等违法经营行为，元旦期间，实现了南北水果市场消费零投诉。三亚市工商局专门成立了暗访组、应急分队，重点对海鲜排档、水果摊点、旅游购物点、涉海游轮、网络经营者进行了检查，保持了三亚市场平稳有序。
据统计，2016年1月1日00:00—1月3日16:00，省12315调解处理中心共受理消费者来电822件，其中咨询类608件，较去年同期683 件下降了10.98%，投诉类132件，较去年同期123件上升了7.32%，举报类10件，为消费者挽回经济损失22544元。按消费投诉地域划分，呈现一南一北两头大中间小的分布格局。其中：海口55件，同比下降15.38 %;三亚39件，同比上升2.63%。投诉热点主要集中在服装鞋帽类、通讯产品售后服务和网络购物类。网络购物的消费纠纷与同期相比增长了17.14%。 dedecms.com
元旦期间，12315消费者投诉举报调解处理平台共受理涉及网购类案件41件，占总受理量的4.99%，其中咨询36件，投诉5件，举报0件。主要投诉点集中在付款后不按约定提供商品或者服务;网站付款团购后，实际消费发现与网站宣传承诺不相符;网站付款团购后，实体店拒绝消费者在特定时间使用团购券。 dedecms.com
1月2日，三亚消费者颜先生拨打12315称，其在网上订的一个KTV包厢，网上未注明限制使用时间，到店后商家拒绝给其提供包厢进行消费。颜先生认为不合理，请求工商部门帮助。经三亚光明工商所工作人员现场调解，商家同意消费者凭团购券号使用包厢，消费者表示对处理结果表示满意。
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据了解，海南工商对“两节期间”顶风作案的违法经营者，将按照法律规定的处罚上限予以行政处罚。 dedecms.com
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