民生银行社区支行：打通金融服务最后一公里
伴随着利率市场化和互联网金融的突起，各大银行纷纷试水社区银行，将网点开进社区，意欲打通金融服务的“最后一公里”。作为最早提出“小区金融服务”概念的民生银行，在这场社区金融抢滩浪潮中，历经两年的精耕细作，究竟给社区居民的生活带来了哪些变化？社区居民对这样的银行模式是否认可？带着这些疑问，笔者实地走访了民生银行三亚分行。整合资源，细分布局，打造家门口的银行
据民生银行三亚分行相关负责人介绍，小区金融战略作为民生银行大零售战略的重要板块，并非传统零售银行的回归，也不是已有社区银行模式的简单复制。民生银行推进的小区金融战略，是要打破传统银行网点资源投入高、运营效率低的局面，充分运用移动互联技术和智能设备，将小巧的物理网点打造为全功能的新型智能化银行。
民生银行对社区网点进行细分布局，根据理财咨询功能或消费信贷处理能力等不同类型加以区分强化，同时形成线上、线下渠道功能互补，将丰富的线下资源与便捷的线上渠道进行结合，在网点服务之外，为客户提供完善的远程金融在线服务，使小区居民足不出户就可以享受便捷的金融体验。
目前，民生银行三亚分行开设社区支行15家，围绕广大社区居民衣、食、住、行等各方面的日常需要，逐步架构出了一个便民、利民、惠民的金融服务网络。
以社区居民需要为出发点，
打造便捷金融服务网络
50多平方米的社区银行里，没有叫号机，也没有整齐划一的柜台，取而代之的是自助存取款机、电话银行、电子银行体验机、移动智能柜员、自助缴费机等机具，小区居民如需存款、取款、开卡等，均可通过这些设备自助完成，操作十分便捷。
“以前在传统网点办理借记卡，至少需要十分钟，现在通过我们的移动智能柜员，整个过程只需要2分钟，无需填表，只需读取身份证就可立即办理。”为了验证社区支行工作人员的话，笔者立即在现场开了一张卡，果然不到2分钟卡便开好了，整个过程快捷、高效。
据了解，民生银行三亚分行还充分考虑客户需求，因地制宜针对候鸟人群推出了“候鸟卡”。持有“候鸟卡”的客户可实现异地本行存取款当月前5笔免费，大大解决了候鸟老人带着现金两地奔波的困境。
视社区居民为亲人，全心全意做好服务
走进民生银行的社区支行，记者发现，对于社区居民而言，这开在家门口的银行已不仅仅是银行，社区银行里的工作人员更像是家人。提到民生银行社区支行的孙祥，家住同心家园的孙大爷总是忍不住竖起大拇指，“我们这些老年人眼花耳背、反应慢，面对我们提的问题，他总是耐心解决，反复解释，直到我们听懂，满意为止。现在，我们把他们当成自己家的孩子，几天不见就想念他们。”
民生银行三亚分行相关负责人表示，下一步，三亚分行将加快建设步伐，持续推进网点下伸、服务下沉，针对社区居民多元化的需求设计开发个性化、差异化的社区银行的服务产品，使百姓不出社区尽享便利、快捷的金融服务。
（冯娴/文） 织梦内容管理系统
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