【亿邦动力网讯】HCP（Health Care Products Import Export GmbH），德国知名连锁药房机构，虽然进入中国已经13年，但在2014年以前，极少有人听闻它。而随着跨境电商的兴起，HCP在中国市场一路蹿红，登陆天猫、京东、洋码头、海豚村，牵手蜜芽、丰趣海淘、考拉海购、达令。从德国线下走到中国线上，HCP凭借着强大的供应链体系刷出了自己的存在感。
据亿邦动力网了解，德国HCP大药房（以下简称HCP）虽名为药房，却远不止于卖药，其模式大致相当于屈臣氏、万宁，旗下的三家知名连锁品牌药房：Heide Apotheke、Bohlweg Apotheke、Leine Apotheke，主营非处方药品、健康保健品、母婴用品、美妆护肤品、家居用品等，与欧洲上百家知名品牌直接合作，同时还拥有法兰克福地区最大的保健品和药妆批发中心。
京东全球购的HCP德国药房超市旗舰店
“我们希望从一开始就能扎扎实实走好每一步，所以没有考虑过找代运营，都是在中国本土自建团队、自己运营所有店铺。而由于我们的产品线很广，包含数百家品牌，我们在天猫和京东各个店铺所售的产品也是有区别的。”敖苗苗指出，HCP在天猫的专营店卖的是保健品和食品，旗舰店卖的是母婴、美妆、食品等，京东店铺则是做全品类。
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经过不到两年时间，事实证明，用B2B和B2C两条腿走路的策略对HCP而言是成功的。据介绍，2014年以前，HCP输入中国的产品最终到达的客户主要是线下消费群体，开展跨境电商业务后，HCP获得了另外一群消费者，使得用户基数更广了。
B2B（包括跨境保税进口和一般贸易进口）的意义在于量大、客户更广，B2C的意义则在于能够直接接触到终端消费者，并通过客户的反馈和互动指导HCP选品和开拓新货源。
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“这个过程中我们发现，客户很多时候不知道怎么挑选产品，他们只是听说这个产品不错就想买。现在，我们给他们一些很专业的建议，并建了一个QQ客户群，所有在我们店里买过东西的人都可以入群，他们有任何问题我们都会第一时间反馈给德国药剂师，由药剂师给出回复。客户也会给我们提很多建议和意见，我们再根据客户反馈来做产品线的调整。”
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敖苗苗告诉亿邦动力网，通过经销商的反馈来看，线下人群会对价格更敏感、对产品广度要求更高，他希望有很多的选择。在这种情况的话，HCP会以经销商客户的需求为主，他们希望采购什么就给他们什么，且以食品为主。在线上，HCP会跟消费者有更多的互动，提供更加细分的产品。