市民反映邮政客服办事拖拉 省邮政公司：将严肃处理

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　海南省邮政公司在节目中接受公开评价。 南海网记者 陈望 摄

　南海网海口6月2日消息(南海网记者 马伟元)邮政快递员因下雨无法派送快递，与客户协商后答应隔天再送，然而4天后，市民仍旧没有收到货物，通过致电邮政客服热线得知，物品已经丢失。客服答应赔偿，却持续了20天才将此事处理完毕。在6月2日晚上举办的2016年党风政风行风建设社会评价电视直播《承诺与兑现》直播现场，省邮政公司党组书记、总经理裴英杰向该用户道歉，并表示将查清此事，严肃处理。同时举一反三，杜绝“办事拖拉”现象。

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　评价代表在节目中对海南省邮政公司出现的问题进行提问。南海网记者 陈望 摄

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　在看到该市民反映的情况后，裴英杰向用户道歉并表示，通过此事可以反映出邮政工作人员在服务中存在责任心不强，例如，制度要求，明确丢失快递的要求，在一星期内必须给予赔偿。对此，他承诺，将下大力气对客户满意度进行考核，同时在能力建设方面加大投入，狠抓服务质量问题。同时，省邮政公司还公开承诺：服务网点布局合理，信息公开，便民设施齐全;办理业务快捷规范，诚信服务，收费准确，不误导消费，各类邮件全程时限达标，邮件寄递不丢失、不损毁;查询方式多样，投诉渠道畅通，投诉和赔偿处理及时。

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