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同样的信访事项，为何督查了就能解决，不督查就难解决？本来容易解决的小问题，为何最后会演变为突出问题甚至社会事件？国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴日前表示，破解当前信访难题的关键在于“重心下移”，把主要精力和着眼点放在源头，夯实基层信访工作。
13日~17日，全国省级信访局长专题研讨班在井冈山干部学院举办。舒晓琴在发言中指出，信访工作制度改革3年来成效显著，但源头性、基础性的短板仍然明显：在风险管控上，源头治理力度不够；在破解方法上，手段措施较为单一；在工作作风上，推诿扯皮、哄骗刁难甚至殴打辱骂群众的问题仍有发生。
“关心救助来访群众是每一位信访干部的职责和义务所在，当前一些基层干部不作为、乱作为、方法简单、作风粗暴，不仅起不到案结事了的作用，反而会进一步激化矛盾，给社会稳定造成不良影响。”舒晓琴表示，国家信访局将根据暴露出来的问题，在全国信访系统狠抓作风建设，健全信访工作责任体系，进一步提升信访公信力。
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