福建省率先在全国作出“放心游福建”旅游服务承诺

　　央广网福州8月10日消息（记者张子亚 实习记者万存灵）近日，福建省旅游局联合福建省工商局、福建省物价局下发了《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》，并根据实际需要分别制定了配套的试行办法，实施以“旅游投诉，一口受理；简易投诉，七天办结；超期投诉，先行赔付”为主要内容的旅游服务承诺。

　　据了解，福建省依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，负责接听和转办旅游投诉。各设区市12315热线集中接听登记辖区内旅游投诉，并按部门职责分工，将投诉横向转往市级相关部门办理。承办单位在接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷在7个工作日内办结，并答复投诉人。对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。 织梦好，好织梦

　　从8月15日起，福建省旅游、工商、物价三个系统开始试行旅行投诉快处先赔制度。对于游客关心的如何获得先行赔付的问题，福建省旅游局副局长吴立官解释道：“以快速处理程序办理的旅游投诉，相关法律法规对投诉事项的赔偿标准有明确规定，并且符合下面三个条件之一的，投诉承办单位会主动为游客向省旅游协会提出先行赔付申请：一是快速处理旅游投诉没有在7个工作日内办结，投诉人提供了充足证据，能证明旅游经营者存在违法违规经营行为，损害了投诉人合法权益的；二是快速处理旅游投诉已经在7个工作日内办结，投诉人和被投诉的旅游经营者达成调解协议后，旅游经营者没能及时履行赔偿责任，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的；三是快速处理旅游投诉已经在7个工作日内办结，但投诉人和被投诉的旅游经营者未能达成调解协议，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的。”

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　　据吴立官介绍，“放心游福建”旅游服务承诺这一创新举措，不仅仅是简单的先行赔付，更是一套完整效能建设和政府信用体系建设的机制，至少包括旅游投诉首问责任制、部门分工配合办理机制、旅游投诉应急处理机制、超时限办理投诉的问责机制、先行赔付和追偿机制、恶意投诉处理机制等六项配套机制，目前在全国旅游行业属于首创。 织梦内容管理系统

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