“以后买东西，无论大小，一定要索取发票和票据，否则出了事故很难维权。”日前，市民刘小姐报料称，在一家私营电器店购买了一个净水器，安装过程中水龙头的接口爆裂，全屋的实木地板全部被浸坏，找安装方索赔时曾一度遭到拒绝。经过多次协商，才拿到了3500元赔偿款。 本文来自织梦
接管爆裂市民损失近万元
家住火炬开发区的刘小姐告诉记者，上月初在朋友的推荐下购买了一个净水器。安装之后，家里的水管爆裂，全屋的木地板、厨柜和部分电器被水泡坏，损失惨重。“我们的地板买的时候180元/平方米，一共安装了50多个平方米，加上冰箱、橱柜等损失差不多近万元。”刘小姐说，原本十月前搬入新房的计划因此泡汤，更郁闷的是，安装方还拒绝承担责任。 copyright dedecms
“最初我们要求赔偿6000元，他们认为太多，后来改成3500元，还迟迟不给钱。”刘小姐称，对方一直以各种理由拖欠赔偿款。无奈之下，9月23日，她到中山市消委会投诉。此后对方的态度更加“恶劣”，甚至宣称“一分不赔”。 copyright dedecms
“他们说他们的净水器没有问题，出问题的是接管，而这个接管是我们自己买的，和他们无关。”刘小姐称，购买净水器时对方承诺免费上门安装。安装过程中，对方工人建议加装一段接管，需要自行购买。于是，刘小姐的父亲在楼下的小五金店买了一个接管。未曾想，这个没有收据和发票的接管成了对方推卸责任的理由。 dedecms.com
索赔6000元获赔3500元 本文来自织梦
就此问题，记者致电咨询了净水器销售商赵经理。他坚持认为责任不在自己，“爆裂的是那个劣质的接管，他应该去找卖接管的，而不是我们。”赵先生说，经他们检修新装的净水器没有任何质量问题，负责安装的师傅很有经验，不存在安装问题。 内容来自dedecms
“按照道理我们可以不赔钱，但她是朋友推荐的客人，我们才赔她3500元。”赵经理称，刘女士提出的6000元赔偿价过高，不符合实际。“我们净水器才卖2000多元，而受损的地板现在的市场价不过三四十元一平方米，算上安装费也不过3000多元。”赵经理说。 织梦内容管理系统
双方僵持多日后，在中山市消委会的调解下，刘小姐拿到了3500元的赔偿款。“消委会曾提议各退一步，让商家赔偿4000元，但他们坚持只赔3500元。”刘小姐称，因为家中有病人，只能无奈接受对方的赔偿。“如果我们有时间将接管拿去检测，或者买接管的时候有发票，就完全不用自己担责了。”
-律师说法
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市消委会法律顾问团律师黄磊：
销售商应承担主要责任
“此次事故双方都有责任，但主要责任在净水器安装方。”中山市消委会法律顾问团律师黄磊认为，此次事故属于合同纠纷，销售方在安装过程中履行合同职责，有义务分析辨别安装材料的材质和安全性。安装方的安装人员应该具备专业知识，能够判断相关配件的安全性能。他们使用刘女士提供的配件，就意味着已经认可这个配件的材质。因此，出现事故不能推责。但是，销售方在安装前不能预料此次事故，所以，不能将其责任扩大化。
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黄磊还指出，虽然业主没有专业判断能力，不能识别所购买的配件质量和安全性能，但在购买前应该留意配件销售方的资质，并索取相关票据。业主没有如此来做，应承担次要责任。“我认为此次事故中，净水器销售方要承担七成责任，业主要承担三成责任。”黄磊说，事故造成的损失赔偿金额要找专业的公司进行估算，按照地板目前的市场价确定赔偿金。