南海网3月16日电(南国都市报 记者王忠新)针对2016年度投诉率较高及存在问题较突出的18家企业，万宁工商于3月10日进行集中约谈，要求被约谈企业要完善消费环节经营者首问制度，切实履行消费维权第一责任人的责任，同时经营者应建立赔偿先付制度，提高消费纠纷解决效率。
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据介绍，2016年，万宁工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉举报256件，办结256件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失273.23万元。2016年，万宁工商接到消费者举报案件主要有售后服务、合同、质量、安全、不正当竞争以及维修等类型。
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据该局副局长李振广介绍，在申诉举报案件中，房地产类申诉举报22件，涉及金额约200万元，涉及主要问题有商家没有如实公布房源信息，宣传误导及夸大宣传等。
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在春节前后，万宁有部分购房者因要求退预付款被开发商拒绝。万宁工商提醒，消费者在购房前要咨询房地产专业人士或律师，弄清退款条件，订金与定金能否退还，对按揭贷款、交房时间、项目配套等一系列问题充分了解，谨慎签订认购书和购房合同。
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