万宁现金支付仅占两成，“无现金旗舰店”登陆广州

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“进入中国内地市场第13个年头的万宁拥有230多家门店，数量同比增长超过10%，利润指标提升40%”，万宁中国CEO徐涛在万宁2017年度“健·美·赏(HBWA)” 评奖盛典前的媒体沟通会上称。这在逐年下滑的线下零售中并不容易，徐涛将原因归结为数字化的应用。

据介绍，推出“万友卡”的一年时间里，万宁招募了160万粉丝和会员。“除了会员以外，微信过去一年半在万宁使用的（人数）有500万，支付宝同期大概也有500万，我们手里面有1000万的消费者数据去完善消费者画像”，徐涛告诉南都记者，接下来万宁将利用千万级用户数据进行店铺升级。“无现金旗舰店”目前已经在广州开设了两家。 copyright dedecms

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万宁中国CEO徐涛介绍店铺升级计划 织梦好，好织梦

用户数据归根结底还是要应用到门店的升级上。“通过分析大数据进而优化品类、改善盈利模式”，徐涛称，“我们比以往时刻都有更多的数据来了解消费者，可以更有针对性的去服务我们的客户，这是我们真正看中的而且需要推进的地方。” 织梦内容管理系统

一方面，基于对数据的分析，万宁将现有门店按客群、商圈等因素划分为8种模式，这些模式从品类结构、购物动线、店员服务等，都因应顾客的购物喜好而有所差异。其中从选址位置方面，以消费者的不同需求、不同的购买目的，在商业区、住宅区、地铁、机场、大学等不同区域的门店，对品类的组合、动线的形态要求也会有所不同。 dedecms.com

“通过大数据我们清楚地看到不同区域和时间段的客户需求，比如商业区的消费者更多的是白领客户，看的多是彩妆、希望有一些互动的服务。但是当白领客户回到家里，在住宅一公里范围内的万宁门店，她更需要一些个人护理产品，比如面膜”，徐涛称。

另一方面则是预测消费者购买行为。

“万宁保健品的主要消费人群是30岁以上的消费者，该人群在消费时首先想到的是孩子、父母、伴侣，最后才想到自己。而对于30岁以下的消费者来说，保健是个伪命题，购买产品时考虑更多的是美丽，其次是健康”，徐涛向南都记者称，“通过对品类的分析，可以更清楚的了解消费者的目的。” 本文来自织梦

据介绍，万宁未来会在广东省内实现全线拓展，广东省以外的一、二线城市加大渗透率；可比店铺与新店并重，希望2019年底能实现开店翻一番，门店超过1500家。其中今年的9月底到10月底之间，万宁中国将会在北京的王府中环合深圳的万象天地开两家新型旗舰店铺。“在新型店铺里，不仅有新颖货架设计和全电子化内容传播，还有全天候互动区域M Studio——每天都会给消费者提供免费尝新、健与美咨询、时尚讲座等板块内容”，徐涛表示。 dedecms.com

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尽管如此，广东省商业经济学会长王先庆认为不能对大数据带来的效应期望太高，“万宁的门店总体上仍然是传统的，数据只能改进对客服的选择、商品的匹配以及效率等。但是万宁门店总体的店面形象、商品格局以及经营模式并不会有太大改变。” copyright dedecms

除了用大数据对门店进行改造外，品类的差异化也将是万宁门店升级的方向。徐涛表示，万宁中国未来将主要抓药妆和美妆品类，目前已经有20%的门店拥有OTC牌照。

织梦好，好织梦

采写：南都记者 马宁宁 实习生史春蕾 内容来自dedecms

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