70年代初期，凯特汴尼接管西屋公司经营不善的蒸 汽涡轮部门，在沉重的压力下，必须立即设法降低成本、 提高生产力。当时各种证据显示问题出在生产线上，劳 工与管理阶层素有嫌隙，罢工场面愈来愈暴力，管理阶层 认定劳工懒惰自私，语多轻蔑。但凯特汴尼确信，争取工 copyright dedecms
会的合作是挽救整个部门的关键，一再保证会以诚信尊 重对待劳工。他不顾其他主管的反对，决定将营运状况 向全体劳工报告，并接受发问。但因劳工数量太多，决定 分批举行，没想到第一次便遭遇火爆的抗争。
尽管凯特汴尼一再指出上下和谐才能挽救部门走出 危机，大家的工作才有保障，工人却把他当敌人，肆意以 言语侮辱。皮斯及其他主管都认为凯特汴尼迟早会迷途 知返，取消其他说明会。但凯特汴尼仍坚持到底，每一次 都站到最前线面对工人的叫嚣。除了说明会以外，更史 无前例地亲自到生产线上，直接与侮辱他的工人面对面 沟通。 织梦内容管理系统
一个月后，与他谈过的工人见到他开始会点头招呼， 也开始认真听他说话，有些甚至和他辩论起来。大家渐 渐发现，要恨这个上司很难，要漠视他更是不可能。大家 不再视他如寇仇，反而给他不曾加诸其他主管的人性评 价。到第二个月，工人已相当信任他，理性的对话逐渐取 代沉默的敌意。 织梦内容管理系统
接着，他大刀阔斧地主导各项改革，包括订立较高的 品质与生产标准、提高工作弹性、合理精简人事。不久， 整个部门因绩效显著改善而得以解除危机，数百人的工 作获得保障。?
任何工作的完成都是需要一个过程的，尤其是较为复杂的工 作。做人的思想工作就是较为复杂的工作。完成较为复杂的工作 需要持之以恒的努力。 dedecms.com
凯特汴尼成功地争取到工会支持的原因，在于他的真挚和始 终不渝。他的坦率和真诚终于贏得了广大工人对他的理解、信任 和支持，他持之以恒的努力也是他最后成功的必要条件。尽管他 很真诚，但是，如果在第一次遭到工人的强烈抵抗便放弃了，他也 不可能有最后的成功。
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我们往往只是埋怨一些孩子“不想好了”，其实，绝大多数孩 子是积极要求进步、向往发展和成功的。即使有些孩子表现出了 “破罐子破摔”的态度，我们是否了解他们为什么会这么做?他们 为什么会有是“破罐子”的感觉?是什么原因造成的?
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如果我们能真诚地尊重他们(其实他们最渴望受到尊重)，深 入地了解、理解他们，大胆地信任他们，激励他们自信，高兴地欣赏 他们的点滴进步，并且能够始终不渝地给予他们耐心的等待和真 诚的宽容，他们中的绝大多数是会发生令人可喜，甚至是令人吃惊 的变化的! dedecms.com
有一点是肯定的，那就是这些孩子在其转化的过程中，肯定会 出现反复。此时他们更需要我们真诚的宽容和耐心的等待。凯特 汴尼的精神值得我们借鉴。 织梦内容管理系统
“冰冻三尺非一日之寒精诚所至,金石为开”。真诚和持 之以恒是实施赏识教育，尤其是转化后进生缺一不可的条件。
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