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点击进入“寻找最美导游”活动投票页面 内容来自dedecms
“我希望自己能够成为导游中正面的旗帜，为国际旅游岛的发展贡献自己的一份力量。”在今年海南“寻找最美导游”活动中入围“最美导游”的黎肖莲笑着说。她是一名已在岗位上坚守了15年的导游，曾经于2010年被国家旅游局评为“全国优秀导游员”。这15年里，她一直“将心比心，以心换心”对待每位游客。 本文来自织梦
“客人开心满意，我就开心满意”
选择导游这条路完全是出于自己浓厚的兴趣，黎肖莲在学校时学习了与旅游相关的专业后更加坚定了这个想法，她说“我选择做一件事就会把它做到最好。”
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这15年中，每一次出团她都会觉的非常开心，并享受其中的过程。同时她也希望能把这份快乐传递给游客们，而受到感染的游客们的开心更是增加了她的满足感。这样循环的幸福感也正是黎肖莲所追求的：“客人开心满意，我就开心满意。” 本文来自织梦
与客人融洽的相处模式，她觉得归功于她的好心态。“现在对导游有许多恶评，一些导游的心态还没有调整好，从而他们自己也对这份职业产生消极思想。我的心态很积极，我觉得服务别人就是一种快乐。” 织梦好，好织梦
因为频频曝出关于导游的负面新闻，现在也出现许多因为偏见而故意找茬的客人。面对这样的客人，她并没有生气，而是用自己的真心和热情来改变游客的看法。 15年间，黎肖莲接团超过700多个，带过的游客总数3万多人，她从未被游客投诉过。黎肖莲至今还与许多游客保持联系，并成为朋友，客人们都亲切地称呼她为“阿莲”，并称赞她“导游阿莲很热情、很实在、很细心。” “莲姐讲话不紧不慢，很沉稳，处理事情也特别稳妥。”她的同事这么评价她。
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黎肖莲也一直保持着乐于学习的积极进取的心态。公司组织的培训黎肖莲一次不落地参加了，她觉得做一名优秀的导游需要不断的学习提升，扩充知识量。她深知自己也有许多不足，“三人行必有我师焉”，每次与别人交流经验时，她总会思考自己与他人的带团方法的区别，认真倾听他人的带团技巧，在吸收他人优点的同时，也保持自己的风格。 copyright dedecms
服务秘诀：把游客当成亲戚朋友
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黎肖莲15年如一日，对每一位客人都细心照顾。2008年11月，黎肖莲接了一个来自甘肃的53人团队。有一名客人在呀诺达热带雨林景区不小心被蜈蚣咬伤了脚疼得走不了路，她和领队搀扶客人下到雨林谷，再坐车到三道镇卫生院打了止痛针之后，才返回景区带着全团的客人走完当天的行程。可回到酒店后黎肖莲心里还惦记着受伤的游客，连夜带他前往三亚市人民医院治疗，一直陪着他打针到凌晨三点才得以休息。
她不仅对每一名游客都细心负责，对于带团她还有一个秘诀，那就是“把客人当作亲戚朋友来对待。”不把走行程当作工作任务，而是把游客当成亲戚朋友，思考如何让游客有温暖的感觉。 内容来自dedecms
2013年4月，黎肖莲接了一个甘肃中石油公司的离退休职工团，年龄都在60到80岁之间。从接机开始她就把客人当成她的父母来照顾，帮忙提行李，扶老人上下车。到达餐厅吃饭时，由于餐厅地板较滑老人行走不安全，她帮着他们一个一个地打开水。旅游途中一路悉心照顾，随时提醒老人们多喝水以防中暑。
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在海南的几天里，老人们总是重复着一句话“阿莲是我们走过全国各地遇到的最好的导游”。黎肖莲尽心尽力地做着自己力所能及的事情，对每一名客人都奉献自己一百分的热情与真心。旅途结束时，老人们的眼中似乎都含着泪水。 本文来自织梦
“莲姐在生活中是很照顾人的类型，我觉得她特别‘爱’吃亏。”她的同事梁先生称赞道：“她每次都毫不吝啬把自己的经验心得分享给大家，想让大家一同进步。”不管是工作还是生活中，黎肖莲都用真心与他人交往。
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热爱这份职业将继续服务下去 本文来自织梦
问及今后的打算，黎肖莲说她会继续为成为一个好导游而努力，无法想象自己有天不再从事导游这一行“最近有很多关于海南旅游的负面报道，我希望可以通过自己的努力消除游客的误解。” 本文来自织梦
从她的言语中，可以感受到她对导游这一职业的热爱，游客们常评价她： “有这样的导游，海南国际旅游的明天会更好！”而她也在为这句话的实现继续努力着。
(南海网海口10月29日消息南海网记者 黄丹 实习生 王宇报道) 织梦内容管理系统
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